Perkuat Garda Terdepan Pelayanan Nasabah, BRI Resmikan Gedung Contact BRI Usung Konsep Customer Centricity

Avatar photo

- Pewarta

Senin, 23 Oktober 2023 - 01:26 WIB

facebook twitter whatsapp telegram line copy

URL berhasil dicopy

facebook icon twitter icon whatsapp icon telegram icon line icon copy

URL berhasil dicopy

 BRI Resmikan Gedung Contact BRI Usung Konsep Customer Centricity. (Dok. Bank BRI)

BRI Resmikan Gedung Contact BRI Usung Konsep Customer Centricity. (Dok. Bank BRI)

INFOEMITEN.COM – Upaya penguatan di sisi kualitas layanan dengan mengedepankan customer centricity senantiasa dilakukan perbankan guna menjaga kepercayaan nasabah.

PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk atau BRI tak hanya berupaya dengan transformasi di sisi pelayanan digital.

Namun juga dari back office melalui otomasi dan simplifikasi proses bisnis sehingga semakin meningkatkan kecepatan dan akurasi pelayanan.

Sebagai salah satu wujudnya, pada 13 Oktober 2023 BRI meresmikan Gedung Contact BRI yang terletak di Jalan Hasanuddin, Kebayoran Baru, Jakarta Selatan.

Gedung ini menjadi garda terdepan dari BRI untuk melayani pengaduan nasabah.

Terkait dengan hal tersebut, Wakil Direktur Utama BRI Catur Budi Harto berharap jajaran Contact BRI dapat menunjukkan performa terbaiknya dengan terus berkomitmen dalam memberikan customer experience yang prima.

“Dengan menanamkan rasa empati terhadap nasabah, upaya penyelesaian permasalahan yang dialami oleh nasabah dapat dilakukan dengan lebih tajam.”

“Agen Contact BRI diharapkan mampu memberikan pelayanan secara cepat, precise dan excellent,” ucap Catur.

Sebagai informasi, Gedung Contact BRI sebelumnya merupakan Gedung Kantor Cabang BRI Kebayoran Baru yang telah dilakukan proses renovasi setelah kick off pada Oktober 2022 lalu.

Gedung ini terdiri dari 5 lantai yang memiliki luas bangunan sebesar 2.068 meter persegi dan dipergunakan untuk kegiatan operasional dalam 24 jam 7 hari.

Penamaan dan nuansa ruang kerja setiap lantai di Gedung ini mengacu pada konsep customer centricity mulai dari Emphaty, Fast, Precise, dan Excellent.

Direktur Jaringan dan Layanan BRI Andrijanto mengatakan bahwa penguatan jajaran contact center ini bertujuan untuk memberikan support pada bisnis BRI..

Utamanya dalam peningkatan CASA dan transaksi menggunakan jaringan BRI seperti aplikasi BRImo, EDC BRI, QRIS BRI, ATM/CRM BRI.

Andrijanto menambahkan pentingnya pengembangan teknologi.

BRI terus memberikan kemudahan bagi nasabah melalui Pusat Bantuan dan Layanan Contact BRI Bebas Pulsa pada aplikasi BRImo serta Virtual Assistant Chatbot Sabrina.

“Hadirnya Gedung Contact BRI juga menjadi salah satu enabler dalam menciptakan ‘Shift Service to Sales and Advisory, and Deliver Superior Omni Channel Customer Experience’”.

“Untuk mewujudkan aspirasi BRI ke depan sebagai The Most Valuable Banking Group in South East Asia-SEA and Champion of Financial Inclusion,” pungkasnya.***

Berita Terkait

Emil Salim Institute Sebut Transisi Menuju Energi Terbarukan Berjalan Bila Pemerintah Memiliki ‘Political Will’
Begini Penjelasan Bapanas Terkait dengan Penetapan Harga Pembelian Pemerintah Gabah dan Beras
KUR BRI Bantu Usaha Kayu Rotan Bangkit dari Krisis
CSA Index Juni 2024 Menunjukkan Optimisme Pasar dengan Nilai 60, Kinerja IHSG Diharapkan Positif
BRI Dinobatkan Sebagai Tempat Kerja Terbaik oleh HR Asia
Produsen Keripik Kulit Ikan “Rafins Snack” Mendunia, Berkat KUR BRI dan Rajin Ikut Pameran
Maknai Hari Lingkungan Hidup Sedunia, BRI Pulihkan Ekosistem dan Lawan Perubahan Iklim Melalui Program BRI Menanam – Grow & Green
Fokus Jalankan Praktik Bisnis Berkelanjutan, BRI Masuk Dalam Daftar CNBC Indonesia Green Business Ratings 2024
Jasasiaranpers.com dan media online ini mendukung program manajemen reputasi melalui publikasi press release untuk institusi, organisasi dan merek/brand produk. Manajemen reputasi juga penting bagi kalangan birokrat, politisi, pengusaha, selebriti dan tokoh publik.

Berita Terkait

Senin, 10 Juni 2024 - 11:09 WIB

Emil Salim Institute Sebut Transisi Menuju Energi Terbarukan Berjalan Bila Pemerintah Memiliki ‘Political Will’

Jumat, 7 Juni 2024 - 11:15 WIB

KUR BRI Bantu Usaha Kayu Rotan Bangkit dari Krisis

Kamis, 6 Juni 2024 - 18:56 WIB

CSA Index Juni 2024 Menunjukkan Optimisme Pasar dengan Nilai 60, Kinerja IHSG Diharapkan Positif

Kamis, 6 Juni 2024 - 17:24 WIB

BRI Dinobatkan Sebagai Tempat Kerja Terbaik oleh HR Asia

Kamis, 6 Juni 2024 - 11:05 WIB

Produsen Keripik Kulit Ikan “Rafins Snack” Mendunia, Berkat KUR BRI dan Rajin Ikut Pameran

Rabu, 5 Juni 2024 - 19:38 WIB

Maknai Hari Lingkungan Hidup Sedunia, BRI Pulihkan Ekosistem dan Lawan Perubahan Iklim Melalui Program BRI Menanam – Grow & Green

Selasa, 4 Juni 2024 - 14:19 WIB

Fokus Jalankan Praktik Bisnis Berkelanjutan, BRI Masuk Dalam Daftar CNBC Indonesia Green Business Ratings 2024

Senin, 3 Juni 2024 - 11:49 WIB

KUR BRI Dorong Kemajuan Klaster Jambu Kristal di Purworejo

Berita Terbaru